В 2017 году она призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган «Потребительские права в цифровую эпоху».

Индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается динамично. По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет торговли объём онлайн-продаж в Российской Федерации в 2015 году вырос на 7% к уровню 2014 года, составив 760 млрд. руб. (при этом доля трансграничной торговли в этом объёме составила 29%).

По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом (в том числе за счёт расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать это в целях получения выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам потребителей и добросовестных представителей бизнес-сообщества. В этой связи одна из главных проблем - укрепление доверия потребителей к онлайн-ритейлу.

Иллюстрация из открытых источников