Претензия составляется в свободной форме. В ней указываются сведения о получателе и отправителе, обстоятельства подачи претензии и требования. Претензия вручается лично, направляется по почте заказным письмом с уведомлением или в форме электронного документа, посредством электронной почты на электронный адрес продавца (изготовителя), В верхнем правом углу (адресной части) претензии необходимо указать наименование (или ФИО, в случае, если продавцом выступает индивидуальный предприниматель или физическое лицо) продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, адрес электронной почты (если он известен). Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу). Адрес юридического лица (продавца, изготовителя, исполнителя) можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России; а также данные потребителя (заявителя) — фамилию, имя, отчество, адрес места жительства с почтовым индексом (для почтовых отправлений), контактный телефон, адрес электронной почты. Далее, в тексте претензии необходимо указать содержание предъявляемых требований, а именно: когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу или услугу); когда и какой недостаток товара (работы, услуги) обнаружен, либо какие нарушения допустил продавец (изготовитель, исполнитель) (например, нарушены сроки передачи товара или выполнения работы (услуги), работа (услуга) оказана некачественно); необходимо сослаться на статьи Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), в соответствии с которыми предъявляются требования; непосредственно требования потребителя (например, возврат денежных средств, обмен, устранение недостатков и т.п.); также следует поставить дату и подпись потребителя.

Кроме того, к претензии следует приложить копии документов (договора, заказ-наряда, чеков и т.п.). Обращаем внимание потребителей на то, что отсутствие у потребителя документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Претензию можно направить как лично, при этом один экземпляр заявления вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя работ или услуг) с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати или штампа (при наличии); так и почтовой связью по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении, что позволит подтвердить дату ее получения адресатом и описью вложения. Также можно направить претензию по

электронной почте на официальную электронную почту продавца (изготовителя, исполнителя). Информацию об электронной почте можно узнать на сайте продавца (изготовителя, исполнителя). Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества определены законодательством Российской Федерации.